سیاست حفظ حریم خصوصی دیجی تکنیک
دیجی تکنیک، به عنوان یک مرکز پیشرو در تعمیرات لوازم خانگی و محصولات صوتی و تصویری و همچنین فروش محصولات الکترونیک با گارانتی معتبر، به حریم خصوصی شما کاربران عزیز احترام میگذارد. حفاظت از اطلاعات شخصی شما اولویت اصلی ماست و ما متعهد هستیم که از دادههای شما با نهایت دقت و امنیت نگهداری کنیم. این سند به تفصیل توضیح میدهد که ما چه اطلاعاتی را جمعآوری میکنیم، چگونه از آنها استفاده میکنیم، و انتخابها و حقوق شما در قبال این اطلاعات چیست.
1. اطلاعاتی که ما جمعآوری میکنیم
ما تنها اطلاعاتی را جمعآوری میکنیم که برای ارائه خدمات، بهبود تجربه کاربری شما، و انجام تعهدات قانونی ما ضروری هستند. این اطلاعات به دو دسته کلی تقسیم میشوند:
- اطلاعات شخصی (Personal Information): این اطلاعات شامل مواردی است که میتواند مستقیماً برای شناسایی یا تماس با شما استفاده شود. این موارد عبارتند از:
- اطلاعات تماس: نام و نام خانوادگی، شماره تلفن (ثابت و همراه)، آدرس ایمیل، آدرس پستی (برای خدمات در محل یا ارسال محصولات).
- اطلاعات مربوط به محصول و خدمات: نوع دستگاه (لوازم خانگی، صوتی و تصویری، الکترونیک)، مدل دستگاه، شماره سریال (در صورت لزوم برای گارانتی یا ردیابی تعمیرات)، تاریخ خرید، توضیحات مربوط به مشکل دستگاه (برای تعمیرات).
- اطلاعات مالی: در صورتی که پرداخت آنلاین انجام شود، اطلاعات مربوط به تراکنش شامل شماره پیگیری و شناسه پرداخت. (توجه: اطلاعات حساس بانکی مانند شماره کارت کامل یا رمز عبور توسط درگاههای پرداخت امن پردازش میشوند و ما به طور مستقیم آنها را ذخیره نمیکنیم.)
- اطلاعات حساب کاربری: نام کاربری و رمز عبور (در صورت ایجاد حساب کاربری در وبسایت دیجی تکنیک).
- اطلاعات غیرشخصی (Non-Personal Information): این اطلاعات به طور مستقیم شما را شناسایی نمیکنند، اما به ما در درک رفتار کاربران و بهبود خدمات کمک میکنند. این موارد شامل:
- دادههای فنی: آدرس IP، نوع مرورگر، سیستم عامل، زمان و تاریخ بازدید، صفحات بازدید شده، و مسیر کلیک در وبسایت ما.
- دادههای جمعیتی: اطلاعاتی مانند منطقه جغرافیایی که به ما کمک میکند نیازهای محلی را بهتر درک کنیم.
2. نحوه جمعآوری اطلاعات
ما اطلاعات را از طریق روشهای مختلفی جمعآوری میکنیم:
- ثبتنام و فرمهای تماس: هنگامی که شما فرم درخواست تعمیرات، فرم تماس با ما، یا فرم ثبتنام برای ایجاد حساب کاربری را در وبسایت ما تکمیل میکنید.
- ارتباطات مستقیم: از طریق تماسهای تلفنی، ایمیلها، یا پیامرسانها با تیم پشتیبانی دیجی تکنیک.
- کوکیها و فناوریهای مشابه: وبسایت ما از کوکیها و فناوریهای ردیابی مشابه برای بهبود تجربه کاربری، تحلیل ترافیک وبسایت، و شخصیسازی محتوا استفاده میکند. شما میتوانید تنظیمات مرورگر خود را برای مدیریت یا رد کوکیها تغییر دهید.
- اطلاعات جمعآوری شده در محل: هنگام ارائه خدمات تعمیر در محل یا مراجعه به مرکز تعمیرات، اطلاعات مربوط به دستگاه و خدمات درخواستی.
3. اهداف استفاده از اطلاعات شما
ما از اطلاعات جمعآوری شده برای اهداف زیر استفاده میکنیم:
- ارائه و مدیریت خدمات: پردازش درخواستهای تعمیر، انجام خدمات تعمیر، پیگیری وضعیت گارانتی، و تحویل محصولات.
- پشتیبانی مشتری: پاسخگویی به سوالات، حل مشکلات، و ارائه پشتیبانی فنی.
- فروش محصولات: پردازش سفارشات خرید محصولات الکترونیک و اطمینان از تحویل صحیح.
- بهبود خدمات و محصولات: تحلیل دادهها برای درک نیازهای مشتریان، بهبود کیفیت خدمات تعمیر، ارتقاء وبسایت و محصولات ارائه شده.
- شخصیسازی تجربه کاربری: ارائه محتوا و پیشنهادهای مرتبط با علایق شما.
- بازاریابی و اطلاعرسانی: ارسال خبرنامه، اطلاعات مربوط به تخفیفها، محصولات جدید، یا خدمات ویژه (شما میتوانید در هر زمان از دریافت این ایمیلها انصراف دهید).
- رعایت الزامات قانونی: پایبندی به قوانین و مقررات مربوطه و همکاری با مراجع قانونی در صورت لزوم.
- امنیت و پیشگیری از کلاهبرداری: محافظت از اطلاعات شما و سیستمهای ما در برابر دسترسیهای غیرمجاز، سوءاستفاده، و کلاهبرداری.
4. به اشتراکگذاری اطلاعات شما
دیجی تکنیک متعهد است که اطلاعات شخصی شما را نفروشد، اجاره ندهد، یا مبادله نکند. ما اطلاعات شما را تنها در موارد زیر و با رعایت کامل اصول حفظ حریم خصوصی به اشتراک میگذاریم:
- ارائهدهندگان خدمات: با شرکای معتمدی که به ما در ارائه خدمات کمک میکنند، مانند شرکتهای حمل و نقل (برای ارسال محصولات یا دستگاههای تعمیر شده) و ارائهدهندگان خدمات پرداخت آنلاین. این شرکتها تنها به اطلاعاتی که برای انجام وظایف خود نیاز دارند دسترسی دارند و موظف به حفظ محرمانگی اطلاعات شما هستند.
- تولیدکنندگان و تامینکنندگان: در مواردی که برای فعالسازی گارانتی، تامین قطعات، یا پیگیری مشکلات فنی محصول نیاز باشد، اطلاعات ضروری (مانند مدل و شماره سریال دستگاه) با تولیدکننده یا تامینکننده مربوطه به اشتراک گذاشته میشود.
- الزامات قانونی: در صورت درخواست مراجع قضایی یا قانونی، ما ممکن است اطلاعات شما را برای رعایت قوانین و مقررات، پاسخ به احکام قضایی، یا حمایت از حقوق قانونی خود افشا کنیم.
- تغییرات ساختاری شرکت: در صورت ادغام، تملک، یا فروش تمام یا بخشی از داراییهای دیجی تکنیک، اطلاعات کاربران ممکن است به عنوان بخشی از داراییهای منتقل شده به طرف دیگر منتقل شوند. در این صورت، ما تلاش میکنیم تا از حفظ حریم خصوصی شما اطمینان حاصل کنیم و قبل از هرگونه انتقال، اطلاعرسانی لازم را انجام دهیم.
5. امنیت اطلاعات شما
امنیت اطلاعات شما برای دیجی تکنیک از اهمیت بالایی برخوردار است. ما از تدابیر امنیتی فنی، فیزیکی، و مدیریتی پیشرفتهای برای محافظت از اطلاعات شخصی شما در برابر دسترسیهای غیرمجاز، استفاده نادرست، افشا، تغییر، یا تخریب استفاده میکنیم. این تدابیر شامل موارد زیر است:
- رمزنگاری دادهها: استفاده از پروتکلهای امن (مانانند SSL/TLS) برای رمزنگاری ارتباطات بین مرورگر شما و وبسایت ما.
- کنترل دسترسی: محدود کردن دسترسی کارکنان به اطلاعات شخصی شما تنها به افرادی که برای انجام وظایف خود به آن نیاز دارند.
- سیستمهای امنیتی: استفاده از فایروالها، سیستمهای تشخیص نفوذ، و نرمافزارهای آنتیویروس برای محافظت از سرورها و شبکههای ما.
- بکآپگیری منظم: تهیه نسخههای پشتیبان منظم از دادهها برای جلوگیری از از دست رفتن اطلاعات.
6. حقوق و انتخابهای شما
شما در قبال اطلاعات شخصی خود دارای حقوق مشخصی هستید:
- حق دسترسی: شما میتوانید درخواست دسترسی به اطلاعات شخصی خود را که توسط ما نگهداری میشود، داشته باشید.
- حق اصلاح: شما میتوانید درخواست اصلاح یا بهروزرسانی اطلاعات نادرست یا ناقص خود را داشته باشید.
- حق حذف (حق فراموش شدن): در برخی موارد، شما میتوانید درخواست حذف اطلاعات شخصی خود را داشته باشید، مگر اینکه نگهداری آن برای اهداف قانونی یا تجاری ضروری باشد.
- حق اعتراض به پردازش: شما میتوانید در برخی شرایط به پردازش اطلاعات شخصی خود برای مقاصد خاص (مانند بازاریابی مستقیم) اعتراض کنید.
- حق انصراف از بازاریابی مستقیم: شما میتوانید در هر زمان از دریافت ایمیلها و پیامهای بازاریابی از طرف ما انصراف دهید.
برای اعمال هر یک از این حقوق، لطفاً با استفاده از اطلاعات تماس موجود در بخش 8 با ما ارتباط برقرار کنید. ما درخواستهای شما را در اسرع وقت و مطابق با قوانین مربوطه بررسی و پاسخ خواهیم داد.
7. تغییرات در این سیاست حفظ حریم خصوصی
دیجی تکنیک ممکن است هر از گاهی این سیاست حفظ حریم خصوصی را بهروزرسانی کند. هرگونه تغییر در این سند در همین صفحه اطلاعرسانی خواهد شد و تاریخ “آخرین بهروزرسانی” در بالای صفحه نیز تغییر خواهد کرد. توصیه میشود به طور دورهای این صفحه را برای اطلاع از هرگونه تغییر بررسی کنید. ادامه استفاده شما از خدمات ما پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش آن تغییرات است.
8. تماس با ما
اگر در مورد این سیاست حفظ حریم خصوصی یا نحوه رسیدگی به اطلاعات شخصی شما توسط دیجی تکنیک سؤالی دارید، لطفاً از طریق راههای ارتباطی زیر با ما تماس بگیرید:
- تلفن: ۰۲۱۸۲۸۰۷۳۵۵
- ایمیل: mail@digiteknic.com
- آدرس: digiteknic.com
ما همواره آماده پاسخگویی به ابهامات شما و تضمین آرامش خاطر شما در استفاده از خدمات دیجی تکنیک هستیم.
نکات تکمیلی برای شما (جهت پیادهسازی):
- قرار دادن اطلاعات تماس دقیق: حتماً شماره تلفن، آدرس ایمیل، و آدرس فیزیکی دیجی تکنیک را در بخش 8 جایگزین کنید.
- بررسی قوانین محلی: این یک پیشنویس عمومی است. بسته به کشور یا منطقه فعالیت دیجی تکنیک، ممکن است نیاز به رعایت قوانین و مقررات حریم خصوصی خاصی (مانند GDPR در اروپا یا CCPA در کالیفرنیا) داشته باشید. در این صورت، لازم است بندهای مربوط به این قوانین را به سیاستنامه اضافه کنید.
- لینکهای داخلی: اگر دیجی تکنیک بخشهای دیگری در وبسایت خود دارد (مثل “شرایط و ضوابط”، “نحوه کار با کوکیها”)، میتوانید در متن به آنها لینک دهید.
- مشاوره حقوقی: توصیه میشود قبل از انتشار نهایی این سیاستنامه، با یک مشاور حقوقی متخصص در زمینه حریم خصوصی مشورت کنید تا از انطباق کامل آن با تمامی قوانین و مقررات مربوطه اطمینان حاصل شود.